Příležitosti Pro Trhy S Barvami

Jak emotivní design přispívá k obchodnímu úspěchu. Thomas Scheld specializovaný obchod? V našem prodeji prodáváme barvy, tapety, podlahy a záclony. Po celá desetiletí to fungovalo dobře. Existuje však stále více hardwarových obchodů a zákazníci se jen dívají na cenu. Přežít na trhu je stále obtížnější. Mnoho podnikatelů hodnotí situaci svého specializovaného obchodu podobným způsobem a není neobvyklé, že se showroom stane jeho součástí pro přidruženou malířskou společnost. Skutečnost, že existuje jiný způsob, dokládají nové začínající podniky, které uspějí s údajně zastaralým obchodním modelem „barevný trh“. Faktory úspěchu Úspěch nebo selhání barevného trhu ovlivňuje řadu faktorů. Začíná to umístěním obchodu,přesahuje rozsah prezentace produktů a nekončí u cenové strategie a reklamy. O tom bylo toho hodně napsáno a bylo řečeno více. Často však chybí oko zákazníka. Přestože je tento pohled nejdůležitější věcí. Protože zákazník kupuje zboží nebo ne. Úspěch nebo neúspěch jsou blízko sebe. Takže se vyplatí zeptat, co zákazníci od obchodu očekávají. Jako odpověď jsou obvykle uvedeny parametry cena, výběr, zkušenosti a rady. Vše je v pořádku, ale zaostává. Proč? Protože chybí ta nejdůležitější věc: emoční spojení. Emoční faktory Nyní můžete říci, že každý zákazník má své vlastní důvody pro zakoupení zboží v nabídce nebo ne. Ale to je jen částečně pravda, protože nákup, stejně jako každé lidské rozhodnutí, má vždy dvě stránky, racionální a emotivní. Emocionální je mnohem důležitější. Můžete to snadno pochopit z vlastní zkušenosti. Musíte mít oblíbeného Itala, se kterým chcete jíst pizzu. Kvalita, služby a cena jsou správné. Vždy. A také jste přijali téměř 200 procentní nárůst cen se zavedením eura bez reptání. Stále mají pravdu: kvalita, servis a zdvojnásobení ceny. Bylo nerozumné platit dvojnásobek ceny za stejnou službu (vaše pizza a trvale dobrá služba) ze dne na den. A samozřejmě jste mohli protestovat nebo dokonce zůstat pryč. Ale (mimochodem většina Němců) jste to všechno neudělali. Stále si přejete jít do své oblíbené italštiny. A to díky přátelské službě, přátelské službě, známé atmosféře a mnohem více. Stručně řečeno: emoční faktory. Emocionální design Pokud chceme navrhnout specializovaný obchod z emocionálního hlediska zákazníka, pak si začneme představovat typický nákup. S čím se zákazník setkává? Co se děje v jeho hlavě Co ho trápí? Co ho potěší? Přemýšlejte o tom, co váš zákazník zažívá ve vašem maloobchodě. První dojem Pravděpodobně znáte přísloví: „Na první dojem není druhá šance“. To je pravda. A má váhu. Co se stane, když váš zákazník poprvé přijde do kontaktu s vaší firmou? Váš zákazník zažije totéž, co zažívátekdyž navštívíte místo poprvé. Neznáš svou cestu kolem. Jste mnohem opatrnější než při druhé, třetí nebo desáté návštěvě. Nejprve se musíte orientovat. Koneckonců, máte důvod k vaší návštěvě. Hledáte něco konkrétního. A v této situaci jste stejně jako všichni ostatní nejistí. Zákazníci, kteří poprvé navštíví obchod, opravdu nevědí, co mohou očekávat. Je to ten správný obchod? Bude mít obchod zboží, které hledáte? Bude nalezen kompetentní prodejce? Otázky za otázkami. A vše se vyznačuje nejistotou. A nyní přichází váš problém jako vlastník firmy: nejistota je blokována. Pokud si nejste jisti, nekupujte, protože kupujete, pouze pokud jste si jisti, že jste našli ten pravý. Musíte tedy systematicky snižovat nejistotu. Začíná to fasádou. Znamená to, že jste tím pravým řešením pro řešení problému, které zákazník hledá? Může zákazník věřit vaší firmě a vy? A pokračuje, jakmile zákazník vstoupí do vašeho obchodu. Orientace a hledání Nyní do něj vlévá celá záplava informací. Existují police s plechovkami na barvy, s rozprašovači, s nástroji, s malými částmi, s lepicími páskami. K dispozici jsou tapety, podlahy, záclony, značky, propagační ceny a mnoho dalšího. To vše je známo vlastníkovi firmy. Ale co jeho zákazník. To je u vchodu, hledá velmi specifický produkt a hledá nejprve do velké oblasti s tisíckrát informací. To je fáze orientace. A jak se lidé orientují? Stále to bylo před deseti tisíci lety. Lidé se dívají na horizont z jedné strany na druhou, aby získali přehled. Orientace je vodorovný pohled. Zkontrolujte tedy, co vaši zákazníci uvidí, když vidí vaši firmu zleva doprava na horizontální úrovni. Jsou skupiny produktů jasně od sebe odlišeny? Má zákazník rychlý přehled o tom, kde co hledat? Zákazník musí na první pohled vidět, kterým směrem se musí pohybovat. Pokud se nachází před správnou policí, přichází fáze hledání. To je pohled shora dolů. Na polici je hledán správný produkt ze skupiny produktů. Hledání je vertikální pohled. Zkontrolujte tedy, co vidí váš zákazník, když stojí před blokem zboží a dívá se shora dolů. Pak vidí alternativní nabídku skupiny produktů? Nebo vidí na regálech různé skupiny produktů? Má stále přehled? Dosah a cesta Každý člověk se v průběhu svého života dozvěděl, že existuje spousta spojení a především sekvence mezi mnoha věcmi. Pokud váš zákazník najde přesně tyto naučené vztahy ve vašem obchodě, pak se tím výrazně sníží jeho vyhledávací stres. Čím méně stresu, tím větší ochota koupit. Možná jste si všimli, že káva a džem jsou často v supermarketu vedle sebe. Proč? Protože většina lidí ráno snídá kávu a džem. Müsli zabalí také zruční prodejci. To je pro zákazníka praktické, protože může dát vše, co potřebuje k snídani, na jedno místo v obchodě. To šetří vyhledávání, provoz a přináší další prodej. Jak často si myslíte, že lidé chodí do supermarketu, protože chtějí koupit kávu a pak rychle zabalit sklenici jahodového džemu, když projíždějí kolem kávové police? Tomu se říká impulsní nákup. Zákazník si koupí něco, co ve skutečnosti nechtěl koupit, protože to vidí a chce vyhovět budoucím potřebám. A protože ořechový a nugátový krém je hned vedle něj v novém elegantním balení (lahodné ořechy a čokoláda), zákazník jej také zabalí. Tomu se říká nákup impulzivního potěšení. Něco se koupí, protože to vidíte a cítíte se jako. Nyní si pomyslete na svůj obchod. Co zákazník potřebujekdo chce stále papírovat jeho zdi? Nebo co by s tím mohlo jít dobře? Jaký impulsní nákup byste mohli vyvolat pomocí chytrého designu sortimentu? A také velmi důležité: v supermarketu jsou každodenní věci vždy vzadu. Cestou tam musí zákazníci projít mnoha dalšími věcmi. Tam je hodně zabaleno. Které produkty berete svým zákazníkům v minulosti? Poslední dojem Poslední dojem je stejně důležitý jako první, protože bude zapamatován. Posledním dojmem je pokladna. Zde se zákazník odděluje od toho, co pečlivě vypracoval a uložil. Dává své peníze a bolí to. Na oplátku dostane své zboží, které musí ještě připevnit ke zdi, podlaze, stropu nebo oknu. Dostane něco, co neví, jestli bude výsledek opravdu vypadatjak si představoval. A možná existuje poslední pochybnost o tom, zda si skutečně vybral správnou barvu nebo vybral správnou tapetu. To, co nyní váš zákazník absolutně nepotřebuje, je zatuchlý pokladník.

kompaktní

Pozornost emocionálním potřebám zákazníků při navrhování obchodů nabízí obrovské příležitosti. Thomas Scheld c / o CATS-Soft GmbH Eigenroder Straße 1 35075 Gladenbach Tel.: (06462) 9374-0 Fax: (06462) 9374-30 [email protected] www.cats-soft.de.